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2018农村家电电商按下“新开关”
2020-02-14 09:53:49

  

  中怡康时代品牌中心 左延鹊

  

  2018年,中国家电电商在经历了过去10年的野蛮生长之后,也将进入红海竞争阶段。我最近几次在接受媒体采访时,都表达了在互联网红利逐渐退去之后,深耕渠道、服务为王、个性化定制、深度结合物流正成为未来竞争的焦点。

  
2017年,有关“新零售”的话题得到行业高度认可,无论京东阿里为代表的纯电商系,还是在线下门店优势明显的苏宁国美们,大家都表达着相同的观点是:线下离不开线上,线上也离不开线下,两者正在走向深度融合。

  
那么今天就和大家聊聊2018年家电“新零售”的“新开关”——深耕渠道的农村市场破局之道。

  
众所周知,农村家电市场空间大,开拓正当时,对于家电行业而言,农村市场有以下三个利好:

  
首先,家电百户拥有量,农村与城镇的水平尚有较大差距,更加具有上升空间。以空调为例,城镇早已实现一户一台,正在向一户两台发展;而农村每百户只有38.8台,如果能实现一户一台的水平,其间将是广阔的增量空间。

  
其次,家电下乡时期购置的家电产品,产品使用寿命已经步入淘汰期,未来几年内农村市场将迎来更新换代潮。2009年2月,家电下乡政策从14省推广到全国范围,掀起了一波购买热潮。以液晶电视为例,产品的使用寿命为8-10年,如果是在2009年家电下乡时购买的,到了2017年,恰好已经进入了应考虑更换的年限;再以洗衣机为例,产品的使用寿命在8年左右,过了2017年,就已进入超期服役年限了,必须淘汰换新。所以,综合各类家电的使用年限来看,在2018年至2020年,家电下乡时期的产品将面临数量庞大的换代,存量市场也将大有可为。

  
再次,人口回流加速,乡镇市场消费结构转变,惠农政策、新农合及新农保政策、农村义务教育及城市产业政策调整,使得我国的农村回流正从“生存型”回流到“社会理性型”回流转变。据农业部最新数据显示,各类返乡下乡人员已达700万人,其中返乡农民工比例为68.5%,涉农创业占比为60.0%;农村双创人员平均年龄44.3岁,学历为高中、职高或者大专的比例为40.7%。这是一支庞大的力量,是巨大的人口红利和发展红利。返乡人员带给家乡的不仅是经济的支撑,也带来更成熟的消费知识和更时尚的消费理念,为农村消费结构的升级打开了向上的空间。

  
农村消费升级确定,实体店难满足需求,电商拓展空间广阔。面对如此广袤的市场,在农村居民收入提高,追求更高的生活品质的同时,农村市场受到电商巨头的高度关注,并成为各大企业的新战场,究竟2018年该如何掘金这一富矿?

  
笔者认为,一个非常必要的雷霆手段就是,打破“农村实体渠道流通链条过长、效率较低,所供商品品类有限”这一屏障。其现实是,农村地区人口分布分散,大型百货商场入驻难度大;农村夫妻店、小卖部以食品销售为主,无法满足农村居民更高的消费需求。在此环境下,京东苏宁等行业巨头进驻农村市场,既是为自身开辟了广阔的增量空间,也正是为农村消费者解决了消费升级的需求,符合多方面的利益。

  
更难得的是,农村市场是一个双向市场,日用消费品进入、农产品的输出,原有流通体系效率低、损耗大、成本高,电商的进入,也将有效完善市场信息、优化中间流转环节,重塑农村的流通体系。

  
在开辟农村消费市场的过程中,渠道建设和升级时,基于当地消费者的消费特性差异,必须对消费者的习性有深入的理解和持续的跟踪。什么样的企业才能在开辟农村市场的竞争中,具备竞争力呢?笔者认为,在以下4个方面基础能力更具优势者将胜出:

  
1.具备商品品质保障的能力。农村消费者对网购商品,尤其是购买家电产品普遍存在顾虑,比如假货、残次品、返修机。一些知名电商企业,在商品品质的保证上,具有信誉背书和良好口碑,让农村人和城里人享受同样的好产品和好服务。

  
2.具备较强的上游商品议价基础。无论城镇消费者还是农村消费者,都希望享受到最经济实惠的价格。电商巨头,在采购上更具备规模优势,且没有层层加价的中间环节,使顾客享受到效率带来的价格实惠。

  
3.具备安全便捷的流程及交易担保。农村消费者在支付上还不太灵活,比如银行的网点比较少,银行卡的使用率比较低,很多人买大件还习惯于到货现金支付的方式。所以,有能力向农村顾客提供更切合当地情况的支付流程和担保的电商,才能让顾客减少顾虑,放心交易。

  
4.深入当地的办公网点和客服团队。本地人做好本地化服务,是当地的立足根本。无障碍的乡音沟通,随时随地的咨询服务,一站式的销售、送货、安装服务,及时的售后维修响应,这些细节工作,都是为农村消费者带来省心的消费体验的基础。

  
总之,深知农村消费习性、精耕服务的电商企业才能在蓝海中得到满满的收获。

  
变革是势,顺之者昌,逆之者亡,当“新零售”的时代坐标再次精准定位于农村市场之时,希望2018年我们看到的正是那些勇敢者的前行,他们的信仰与坚持,势必焕发出“新零售”更旺盛的生命力。

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